Ｆ＆Ｑ：FRAGEN & ANTWORTEN

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben — sei es zu Versand, Stornierung, Rückgabe oder Zahlung — finden Sie hier klare, handlungsorientierte Antworten. Wir konzentrieren uns auf das, was für Sie gerade relevant ist.

Versandverzögerung oder falsche Lieferadresse: Wie lange dauert die Zustellung wirklich?

Die Versandzeiten variieren, weil ETHMIVO weltweit von verschiedenen Fulfillment-Centern aus versendet — je nach Ihrem Standort wird Ihre Bestellung dort bearbeitet, wo sie am schnellsten abgewickelt werden kann.

Bestellung noch nicht versandt – Stornierung: So stornieren Sie innerhalb von 12 Stunden

Sie können Ihre Bestellung nur innerhalb der ersten 12 Stunden nach Auftragserteilung stornieren.

Nach Ablauf dieser Frist ist die Bestellung in der Regel bereits bearbeitet, wird für den Versand vorbereitet oder ist bereits unterwegs — eine Stornierung ist dann nicht mehr möglich.

Bestellung bereits versandt – was tun?: Keine Sorge, wir unterstützen Sie gezielt

Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gilt: Warten Sie bitte die Lieferung ab — und kontaktieren Sie uns unmittelbar, sobald Sie das Paket erhalten haben, falls etwas nicht stimmt.

Produkt defekt, falsch oder beschädigt: Was tun, wenn die Ware nicht wie erwartet ankommt?

Rücksendungen sind ausschließlich bei folgenden Problemen möglich:

  • Ein defektes Produkt
  • Eine falsche Bestellung
  • Eine beschädigte Bestellung

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung. Senden Sie nichts zurück, bevor wir Ihren Fall geprüft und Ihnen schriftlich Anweisungen erteilt haben. Unser Kundenservice bewertet jede Anfrage individuell und entscheidet über die weitere Vorgehensweise.

ETHMIVO behält sich das Recht vor, Rückgabeanfragen abzulehnen.

Zahlung & Sicherheit: Welche Zahlungsmethoden stehen Ihnen zur Verfügung?

Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsoptionen:

  • PayPal
  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, Discover und American Express)
  • Debitkarte

Haben Sie eine Frage, die hier noch nicht beantwortet ist? Schreiben Sie uns gerne direkt an cs@ethmivo.com — wir antworten so schnell wie möglich.